AS정책의 틀은 크게보자면 2가지로 구분할수 있습니다. 1) 제품의 고장률을 낮춰 AS비용을 낮추는 방법 2) AS의 질을 높여 소비자의 불안감을 낮추는 방법 지금 우리나라의 AS정책은 대부분 2)입니다. 불과 15년 전만 해도 거의 1)이였습니다. 1.자원이 사용 제품 한개당 100원이 있으면 고장율 0%의 제품을 만들수 있다는 가정을 해봅시다. 그런데 95원에 만들수 있다고 생각하고 100명에게 선금을 받았습니다. (9500 = 95 * 100) 이제 A,B기업의 대처 방법을 보겠습니다. 1-1.제작 전략 A사 각 94원에 6%고장율을 가진 제품을 만들고 1원은 AS비용으로 뺀다. B사 각 90원에 10%고장율을 가진 제품을 만들고 5원은 AS비용으로 뺀다. 1-2.고객대응 전략 A사 고장난 10명에..