루리웹을 하다가 '분해가 쉬운 핸드폰'에 대한 덧글이 달려서 덧글을 좀 썼는데,,, 이런 분위기군요 ㅡ,.ㅡ;; 소비자 입장에서 비용은 과연 단순이 지불하는 돈만을 의미할까요? 비용이란?사전적의미야 사용되는 모든 돈을 말하는 것이지만 이 글에서 말하는 비용은 사용자가 지불하는 돈이 되겠습니다. 사용자가 지불해야 하는 비용에는 당연이 생산자가 지불한 비용에 플러스 생산자의 마진이 되죠. 생산자가 지불하는 돈에는 제품원가 및 기술개발비와 a/s비용이 포함되어 있습니다. 까먹고 가면 안되는 내용특수한 경우가 아니라면 제품을 사기위해 내는 돈에는 제품을 만들고 유지하고 하는 비용이 결국 소비자가 내는 돈이라는 것입니다. 분해가 쉽다는건분해가 쉽다는 의미를 '소프트웨어 개발방법론'에 적용해서 말하자면 유지보수가 ..

AS정책의 틀은 크게보자면 2가지로 구분할수 있습니다. 1) 제품의 고장률을 낮춰 AS비용을 낮추는 방법 2) AS의 질을 높여 소비자의 불안감을 낮추는 방법 지금 우리나라의 AS정책은 대부분 2)입니다. 불과 15년 전만 해도 거의 1)이였습니다. 1.자원이 사용 제품 한개당 100원이 있으면 고장율 0%의 제품을 만들수 있다는 가정을 해봅시다. 그런데 95원에 만들수 있다고 생각하고 100명에게 선금을 받았습니다. (9500 = 95 * 100) 이제 A,B기업의 대처 방법을 보겠습니다. 1-1.제작 전략 A사 각 94원에 6%고장율을 가진 제품을 만들고 1원은 AS비용으로 뺀다. B사 각 90원에 10%고장율을 가진 제품을 만들고 5원은 AS비용으로 뺀다. 1-2.고객대응 전략 A사 고장난 10명에..